Na Affinito, cada peça é feita com carinho, cuidado e atenção aos detalhes — especialmente as personalizadas, criadas exclusivamente para você. Ainda assim, queremos garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política clara e justa de trocas e devoluções.
Aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item deve ser enviado em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Após análise, confirmando o defeito, o cliente poderá optar por:
a) Troca pela mesma peça (caso disponível),
b) Vale-compras,
c) Estorno do valor.
Para produtos não personalizados, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise das condições do item, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
⚠️ Produtos personalizados (com nomes, datas, símbolos ou frases escolhidas pelo cliente) não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme previsto na legislação, por serem feitos exclusivamente sob encomenda.
ARREPENDIMENTO OU ERRO SEU NA PERSONALIZAÇÃO
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que você tenha cometido no envio da personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
Caso você deseja efetuar a troca de um produto que consta um erro seu na personalização, todos os custos de envio e da substituição do produto será por sua conta.
Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações e o passo a passo para o envio.
Defeito de fabricação: A Affinito cobre os custos de frete.
Troca por motivo pessoal (em produtos não personalizados): O custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.
A Affinito preza pela transparência e respeito com cada cliente. Estamos aqui para garantir que você receba exatamente aquilo que esperava — ou até mais.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com carinho 💛
Affinito – Joias com significado, criadas para emocionar.
